ম্যাচবিডি — ফেরত ও ক্রেডিট নীতি

পরিচালনায়: ম্যাচবিডি

প্ল্যাটফর্ম: www.matchbd.com এবং ম্যাচবিডি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন

সারাংশ — তিনটি নিয়ম

১. কোনো নগদ টাকা ফেরত দেওয়া হবে না। একবার কোনো প্যাকেজ বা একক ম্যাচ কিনলে, পেমেন্ট চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে। আপনি টাকা ফেরতের জন্য অনুরোধ করতে পারবেন না। পরিষেবাটি অবশ্যই MatchBD অ্যাপের মাধ্যমে ব্যবহার করতে হবে।

২. প্রত্যাখ্যাত ম্যাচ = ম্যাচ ক্রেডিট। আপনি যদি কোনো নির্দিষ্ট ম্যাচের জন্য অগ্রিম অর্থ প্রদান করেন এবং অন্য সদস্য অনুরোধটি প্রত্যাখ্যান করেন, তাহলে সেই পরিমাণ অর্থ আপনার MatchBD প্রোফাইল ব্যালেন্সে ম্যাচ ক্রেডিট হিসেবে যোগ হয়ে যায় এবং তা অন্য ম্যাচের জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে।

৩. ক্রেডিট অ্যাপের মধ্যেই থাকে। ম্যাচ ক্রেডিটের কোনো নগদ মূল্য নেই। এটি বিকাশ, নগদ, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা কার্ডে তোলা যাবে না। এটি শুধুমাত্র ম্যাচবিডি- তে খরচ করা যাবে ।

পূর্ণাঙ্গ শর্তাবলী নিচে উল্লেখ করা হলো এবং তা এই সারসংক্ষেপের চেয়ে প্রাধান্য পাবে।

১. পরিধি

১.১. এই রিফান্ড এবং ক্রেডিট নীতি ("নীতি") MatchBD- কে করা সমস্ত পেমেন্টকে নিয়ন্ত্রণ করে , যার মধ্যে প্যাকেজ, একক ম্যাচ ক্রয়, সাবস্ক্রিপশন পুনর্নবীকরণ, অ্যাড-অন পরিষেবা, বৈশিষ্ট্যযুক্ত প্রোফাইল তালিকা, মানব ম্যাচমেকিং পরামর্শ এবং অন্য যেকোনো অর্থপ্রদত্ত পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত।

১.২. এই নীতিমালাটি ম্যাচবিডি -এর শর্তাবলীর একটি অংশ । যেকোনো অর্থপ্রদান করার মাধ্যমে, আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনি এই নীতিমালাটি পড়েছেন, বুঝেছেন এবং গ্রহণ করেছেন।

২. প্যাকেজ এবং মূল্য তালিকা

২.১. ম্যাচবিডি নিম্নলিখিত পরিষেবা স্তরগুলি প্রদান করে, বাংলাদেশী টাকায় (BDT):

২.২. প্রতিটি প্যাকেজের বৈশিষ্ট্য, ম্যাচ কোটা এবং মেয়াদ প্ল্যাটফর্মের মূল্য নির্ধারণী পৃষ্ঠায় উল্লেখ করা আছে, যা এই নীতিমালার একটি অংশ।

২.৩. স্পষ্টভাবে উল্লেখ না থাকলে, সকল মূল্যে মূল্য সংযোজন কর (ভ্যাট) এবং অন্যান্য সরকারি শুল্ক অন্তর্ভুক্ত নয়। প্রযোজ্য কর প্রচলিত বিধিবদ্ধ হারে যোগ করা হয়।

২.৪. MatchBD যেকোনো সময় মূল্য সংশোধন করতে, নতুন প্যাকেজ চালু করতে বা প্যাকেজ বন্ধ করে দিতে পারে। এই মূল্য পরিবর্তন ইতিমধ্যে ক্রয় করা এবং সক্রিয় প্যাকেজগুলোকে প্রভাবিত করে না।

৩. আপনি কিসের জন্য অর্থ প্রদান করছেন

৩.১. MatchBD- কে অর্থ প্রদানের মাধ্যমে প্ল্যাটফর্ম, এর এআই ম্যাচিং প্রযুক্তি, যাচাইকরণ পরিকাঠামো, অনুসন্ধান ও যোগাযোগের সরঞ্জাম, ম্যাচমেকিং সুবিধা এবং পরামর্শমূলক পরিষেবা ব্যবহারের সুযোগ পাওয়া যায় ।

৩.২. অর্থপ্রদান কোনো ফলাফল ক্রয় করে না। আপনি কোনো নিশ্চিত মিল, নিশ্চিত সাড়া, বাগদান বা বিবাহের জন্য অর্থ প্রদান করছেন না। MatchBD এই মর্মে কোনো নিশ্চয়তা দেয় না যে এর কোনোটিই ঘটবে। শর্তাবলীর ৮ নং ধারা দেখুন।

৩.৩. আপনার প্যাকেজটি সক্রিয় করার সাথে সাথেই পরিষেবাটি সরবরাহ করা হয়েছে বলে গণ্য হবে , এবং সেই মুহূর্তে আপনি এতে প্রবেশাধিকার, প্রাপ্য সুবিধাসমূহ এবং মিলানোর ক্ষমতা লাভ করবেন।

৪. অর্থ ফেরত দেওয়া হবে না

৪.১. MatchBD- কে করা সকল অর্থপ্রদান চূড়ান্ত এবং অ-ফেরতযোগ্য।

৪.২. একবার ক্রয় সম্পন্ন হয়ে গেলে, আপনি কোনো অবস্থাতেই পরিশোধিত অর্থের সম্পূর্ণ বা আংশিক ফেরত, নগদে অথবা অন্য কোনো পেমেন্ট মাধ্যমে অর্থ ফেরতের জন্য অনুরোধ, দাবি বা গ্রহণ করার অধিকারী নন।

৪.৩. ক্রয়কৃত সকল প্যাকেজ, ম্যাচ এবং ক্রেডিট অবশ্যই MatchBD অ্যাপের মধ্যে ব্যবহার করতে হবে । নিষ্পত্তি, ক্ষতিপূরণ, নগদায়ন বা সমন্বয়ের কোনো বিকল্প ব্যবস্থা প্রদান করা হবে না।

৪.৪. নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে কোনো অর্থ ফেরত বা ক্রেডিট প্রদান করা হবে না:

ক) আপনি প্রাপ্ত ম্যাচগুলোর সংখ্যা, গুণমান বা উপযুক্ততা নিয়ে অসন্তুষ্ট;

খ) আপনি কোনো উত্তর পাননি, অথবা আপনার আগ্রহের অনুরোধগুলো গৃহীত হয়নি;

গ) আপনি অন্য কোনো উপায়ে বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে একজন সঙ্গী খুঁজে পেয়েছেন;

ঘ) আপনি বৈধতার মেয়াদের মধ্যে পরিষেবাটি ব্যবহার করেননি;

ঙ) আপনি স্বেচ্ছায় আপনার অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয়, মুছে ফেলেছেন বা পরিত্যাগ করেছেন;

চ) শর্তাবলী লঙ্ঘনের কারণে আপনার অ্যাকাউন্টটি স্থগিত বা বাতিল করা হয়েছে;

ছ) যাচাইকরণের সময় আপনার প্রোফাইলটি প্রত্যাখ্যান করা হয়েছে কারণ আপনি মিথ্যা বা অসম্পূর্ণ তথ্য সরবরাহ করেছেন;

জ) আপনি আপনার বৈবাহিক অবস্থা গোপন করেছেন বা ভুলভাবে উপস্থাপন করেছেন;

ঝ) প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে শুরু হওয়া কোনো সম্পর্ক, বাগদান বা বিবাহ অগ্রসর হয়নি, অথবা পরবর্তীকালে শেষ হয়ে গেছে;

ঞ) কেনার পর আপনি আপনার মন পরিবর্তন করেছেন;

ট) আপনার ব্যক্তিগত পরিস্থিতিতে পরিবর্তন এসেছে, যার মধ্যে রয়েছে স্থান পরিবর্তন, অসুস্থতা, বা পারিবারিক আপত্তি।

৪.৫. অনানুষ্ঠানিক চ্যানেলের মাধ্যমে করা পেমেন্ট — যেমন কোনো ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট, ব্যক্তি বা তৃতীয় পক্ষকে, যারা MatchBD-এর প্রতিনিধি হিসেবে পরিচয় দেয় — MatchBD থেকে আদায়যোগ্য নয় এবং এই নীতির আওতাভুক্ত নয়। সর্বদা শুধুমাত্র অ্যাপের মধ্যে থাকা অফিসিয়াল পেমেন্ট চ্যানেলের মাধ্যমেই অর্থ প্রদান করুন।

৫. প্রত্যাখ্যানের ক্ষেত্রে ম্যাচ ক্রেডিট

৫.১. যদি আপনি কোনো নির্দিষ্ট ম্যাচের জন্য অগ্রিম অর্থ প্রদান করে থাকেন এবং অপর সদস্য তা প্রত্যাখ্যান করেন, গ্রহণ না করেন, অথবা প্রযোজ্য সাড়া দেওয়ার সময়সীমার মধ্যে কোনো উত্তর না দেন:

ক) সেই ম্যাচের প্রাপ্য অর্থ আপনার MatchBD অ্যাকাউন্টে ম্যাচ ক্রেডিট হিসাবে জমা করা হয় ;

খ) ক্রেডিটটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রয়োগ করা হয় এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সে প্রদর্শিত হয়;

গ) এই ক্রেডিট প্ল্যাটফর্মের যেকোনো ভবিষ্যৎ ম্যাচ, প্যাকেজ আপগ্রেড বা যোগ্য পেইড সার্ভিসের বিপরীতে রিডিম করা যেতে পারে।

৫.২. প্রতিক্রিয়ার সময়সীমা। যদি কোনও প্রতিপক্ষ সদস্য আপনার ম্যাচ অনুরোধ পাওয়ার ত্রিশ (৩০) দিনের মধ্যে প্রতিক্রিয়া না জানায় , তাহলে অনুরোধটি প্রত্যাখ্যান করা হয়েছে বলে গণ্য করা হবে এবং ম্যাচ ক্রেডিট স্বয়ংক্রিয়ভাবে জারি করা হবে।

৫.৩. ম্যাচ ক্রেডিট টাকা নয়। এটি:

• এর কোনো নগদ মূল্য নেই ;
• নগদায়ন বা বিকাশ, নগদ, রকেট, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট, কার্ড বা অন্য কোনো আর্থিক মাধ্যমে স্থানান্তর করা যাবে না ;
• অন্য কোনো ব্যবহারকারী বা তৃতীয় পক্ষকে হস্তান্তর, বিক্রয়, উপহার বা অর্পণ করা যাবে না ;
• পরবর্তী কোনো তারিখে ফেরতযোগ্য নয় ;
• MatchBD প্ল্যাটফর্মের মধ্যেই রিডিম করা যাবে ।

৫.৪. বৈধতা। ম্যাচ ক্রেডিটের কোনো মেয়াদ শেষ হয় না এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তা আপনার অ্যাকাউন্টে থাকবে। ভবিষ্যতে MatchBD কোনো মেয়াদ চালু করলে ইতিমধ্যে ইস্যু করা ক্রেডিট তাতে প্রভাবিত হবে না, এবং কোনো পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে ত্রিশ (৩০) দিন আগে ইন-অ্যাপ বিজ্ঞপ্তি বা ইমেলের মাধ্যমে আপনাকে জানানো হবে।

৫.৫. ক্রেডিট প্রথমে প্রয়োগ করা হয়। আপনার ম্যাচ ক্রেডিট থাকলে এবং আপনি নতুন কোনো কেনাকাটা করলে, নতুন কোনো পেমেন্ট নেওয়ার আগে উপলব্ধ ক্রেডিট ব্যালেন্স প্রয়োগ করা হয়।

৫.৬. বাজেয়াপ্তকরণ। শর্তাবলী লঙ্ঘনের কারণে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়া হলে, কোনো ক্ষতিপূরণ ছাড়াই সমস্ত ম্যাচ ক্রেডিট বাজেয়াপ্ত করা হবে।

৬. এককালীন ক্রয় — কোনো সাবস্ক্রিপশন নেই

৬.১. MatchBD-এর সমস্ত প্যাকেজ এবং একক ম্যাচ ক্রয় এককালীন। কোনো সাবস্ক্রিপশন নেই, কোনো পুনরাবৃত্ত বিলিং নেই এবং কোনো স্বয়ংক্রিয় নবায়ন নেই। আপনি নিজে নতুন করে ক্রয় না করলে আপনার কাছ থেকে আর কোনো অর্থ নেওয়া হবে না।

৬.২. মেয়াদ শেষ হলে প্যাকেজটি কেবল সুবিধা দেওয়া বন্ধ করে দেয়। বাতিল করার কোনো ধাপ প্রয়োজন হয় না এবং দেওয়াও হয় না, কারণ বাতিল করার মতো কিছু নেই।

৬.৩. ভবিষ্যতে MatchBD স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়নযোগ্য প্যাকেজ চালু করলে, নবায়নের শর্তাবলী এবং বাতিল করার পদ্ধতি ক্রয়ের সময় স্পষ্টভাবে জানানো হবে, এবং এ ধরনের কোনো প্যাকেজ দেওয়ার আগে এই নীতি হালনাগাদ করা হবে।

৭. ব্যতিক্রমী সমন্বয়

৭.১. ধারা ৪-এ যা কিছুই থাকুক না কেন, MatchBD সম্পূর্ণ নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে, কোনো নজির বা বাধ্যবাধকতা সৃষ্টি না করেই , নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে একটি ক্রেডিট সমন্বয় বা সংশোধনমূলক অর্থপ্রদান জারি করতে পারে :

ক) দ্বৈত পেমেন্ট — প্রযুক্তিগত বা গেটওয়ে ত্রুটির কারণে একই লেনদেনের জন্য একাধিকবার চার্জ করা হয়েছে;

খ) অর্থপ্রদান ব্যর্থতা — টাকা কেটে নেওয়া হলেও প্যাকেজটি কখনও সক্রিয় করা হয়নি;

গ) ভুল চার্জ — নির্বাচিত প্যাকেজের জন্য বিজ্ঞাপিত মূল্যের চেয়ে ভিন্ন পরিমাণ অর্থ আপনার কাছ থেকে নেওয়া হয়েছে;

ঘ) দীর্ঘ সময় ধরে পরিষেবা অনুপলব্ধতা — MatchBD- এর ত্রুটির কারণে প্ল্যাটফর্মটি বাহাত্তর (৭২) ঘন্টা এর বেশি সময় ধরে একটানা অনুপলব্ধ ছিল , সেক্ষেত্রে MatchBD প্রভাবিত প্যাকেজগুলির মেয়াদ বাড়িয়ে দিতে পারে;

ঙ) অননুমোদিত লেনদেন — আপনার অনুমোদন ছাড়াই আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে কোনো অর্থ প্রদান করা হয়েছে , যা তদন্তাধীন।

৭.২. কিভাবে আবেদন করতে হবে। এই ধারার অধীনে অনুরোধগুলি লেনদেনের সাত (৭) দিনের মধ্যে info@matchbd.com এ লিখিতভাবে জমা দিতে হবে এবং এতে অবশ্যই অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে:

• আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর এবং অ্যাকাউন্ট আইডি
• লেনদেন আইডি / TrxID এবং তারিখ
• পরিমাণ এবং পরিশোধের পদ্ধতি
• সমস্যাটির একটি সুস্পষ্ট বিবরণ
• সহায়ক প্রমাণ (পেমেন্টের এসএমএস, ব্যাংক স্টেটমেন্ট, স্ক্রিনশট)

৭.৩. প্রক্রিয়াকরণ। আমরা তিন (৩) কার্যদিবসের মধ্যে প্রাপ্তি স্বীকার করব এবং সাত (৭) কার্যদিবসের মধ্যে আমাদের তদন্ত সম্পন্ন করব। যেখানে একটি সমন্বয় অনুমোদিত হয় এবং অর্থ মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হয়, সেখানে অনুমোদনের পর ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত সম্পন্ন করা হয়। যেখানে প্রতিকার ম্যাচ ক্রেডিট, সেখানে অনুমোদনের সঙ্গে সঙ্গেই তা আপনার অ্যাকাউন্টে যোগ করা হয়। উভয় ক্ষেত্রেই:

• ডিফল্ট প্রতিকার হলো আপনার অ্যাকাউন্টে ম্যাচ ক্রেডিট প্রয়োগ করা;
• যেখানে অর্থপ্রদান সম্পূর্ণরূপে ব্যর্থ হয় এবং কোনো পরিষেবা প্রদান করা হয় না, সেখানে MatchBD তার নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে মূল অর্থপ্রদানের পদ্ধতিতে অর্থ ফেরত দিতে পারে;
• গেটওয়ে প্রসেসিং ফি আদায়যোগ্য নাও হতে পারে এবং তা কেটে নেওয়া হতে পারে।

৭.৪. এই ধারার অধীনে MatchBD-এর সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত, তবে ধারা ৯-এর অধীনে আপনার অভিযোগ জানানোর অধিকার থাকবে।

৮. চার্জব্যাক এবং পেমেন্ট বিরোধ

৮.১. যদি আপনার মনে হয় কোনো চার্জ ভুল, তাহলে আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রোভাইডারের সাথে যোগাযোগ করার আগে অবশ্যই প্রথমে info@matchbd.com -এ MatchBD-এর সাথে যোগাযোগ করতে হবে ।

৮.২. বৈধভাবে সরবরাহ করা কোনো পরিষেবার ক্ষেত্রে চার্জব্যাক, পেমেন্ট রিভার্সাল বা কোনো বিরোধ উত্থাপন করা শর্তাবলীর লঙ্ঘন বলে গণ্য হবে। এর ফলে যা ঘটবে:

ক) তদন্ত সাপেক্ষে আপনার অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে স্থগিত করা হবে;

খ) অবশিষ্ট সকল প্রাপ্য, ম্যাচ এবং ম্যাচ ক্রেডিট বাজেয়াপ্তকরণ;

গ) স্থায়ীভাবে বাতিল, যদি চার্জব্যাকটি অযৌক্তিক বলে প্রমাণিত হয়;

ঘ) সংশ্লিষ্ট প্রশাসনিক ও ব্যাংকিং খরচসহ বিবাদিত অর্থ আদায়ের জন্য MatchBD-এর অধিকার।

৮.৩. অযৌক্তিক চার্জব্যাকের বিরুদ্ধে আপত্তি জানানোর জন্য ম্যাচবিডি পেমেন্ট প্রোভাইডারদের সম্পূর্ণ লেনদেন এবং অ্যাক্সেস লগ সরবরাহ করবে।

৯. অভিযোগ ও ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের কাছে বিষয়টি উত্থাপন

৯.১. এই নীতিমালার অধীনে গৃহীত কোনো সিদ্ধান্তে আপনি অসন্তুষ্ট হলে, আপনি অভিযোগ কর্মকর্তার কাছে বিষয়টি জানাতে পারেন:

অভিযোগ কর্মকর্তা

নাম: অভিযোগ কর্মকর্তা

ইমেইল: info@matchbd.com

ঠিকানা: ১০২, শুক্রাবাদ, ঢাকা।

৯.২. অভিযোগগুলি তিন (৩) কার্যদিবসের মধ্যে স্বীকার করা হবে এবং যেখানে সম্ভব পনেরো (১৫) কার্যদিবসের মধ্যে সমাধান করা হবে।

৯.৩. অমীমাংসিত বিরোধসমূহ শর্তাবলীর ১৯ নং ধারায় উল্লিখিত বিরোধ নিষ্পত্তি ও সালিশি বিধান সাপেক্ষে, বাংলাদেশের ঢাকার আদালতে নিষ্পত্তিযোগ্য হবে।

১০. বিধিবদ্ধ অধিকার

১০.১. এই নীতিমালার কোনো কিছুই এমন কোনো অধিকারকে বাদ, সীমাবদ্ধ বা সীমিত করার উদ্দেশ্যে নয়, যা ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা আইন, ২০০৯ বা গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশের অন্য কোনো প্রযোজ্য আইনের অধীনে আইনত বাদ দেওয়া যায় না।

১০.২. এই নীতিমালার কোনো বিধান অপ্রয়োগযোগ্য বলে প্রমাণিত হলে, তা ন্যূনতম প্রয়োজনীয় পরিমাণে সংশোধন করা হবে অথবা বিচ্ছিন্ন করা হবে এবং অবশিষ্ট অংশ পূর্ণরূপে কার্যকর থাকবে।

১১. এই নীতিতে পরিবর্তন

১১.১. MatchBD যেকোনো সময় এই নীতি সংশোধন করতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনগুলি কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে সাত (৭) দিন আগে প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে, ইমেলের মাধ্যমে, অথবা ইন-অ্যাপ বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানানো হবে।

১১.২. ইতিমধ্যে ক্রয়কৃত এবং সক্রিয় প্যাকেজগুলির ক্ষেত্রে পরিবর্তনগুলি পূর্ববর্তী তারিখ থেকে প্রযোজ্য হবে না , এবং সেগুলি ক্রয়ের সময় কার্যকর থাকা এই নীতির সংস্করণ দ্বারা পরিচালিত হতে থাকবে।

স্বীকৃতি

MatchBD প্ল্যাটফর্মে যেকোনো পেমেন্ট সম্পন্ন করার মাধ্যমে , আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনি এই রিফান্ড এবং ক্রেডিট নীতিটি পড়েছেন ও গ্রহণ করেছেন, এবং আপনি বোঝেন যে সমস্ত পেমেন্ট চূড়ান্ত ও অ-ফেরতযোগ্য, এবং প্রত্যাখ্যানের ক্ষেত্রে ইস্যু করা ম্যাচ ক্রেডিটের কোনো নগদ মূল্য নেই এবং এটি শুধুমাত্র MatchBD অ্যাপের মধ্যেই ব্যবহার করা যাবে ।